Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Planthea queremos que estés conforme con tu compra. Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571).

Revisión antes de pagar

Todos nuestros pedidos son contra entrega. Al recibir tu paquete puedes verificar que el producto corresponda a lo que solicitaste y que llegue en buen estado. Si no estás conforme, puedes rechazar la entrega sin costo alguno.

Plazo para solicitar una devolución

Cuentas con 7 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.

Condiciones

• El producto debe estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
• Por tratarse de suplementos alimenticios, y por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o con el sello roto, salvo que exista un defecto de fábrica.
• Debes conservar el comprobante de pago o el número de pedido.

Producto dañado, vencido o incorrecto

Si recibes un producto dañado, vencido o distinto al que pediste, lo reemplazamos o te devolvemos el 100% de lo pagado, sin costo para ti. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a alonssolaptop@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te responderemos con las instrucciones.

Reembolsos

Una vez aprobada y recibida la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles, por el mismo medio que acordemos contigo (transferencia bancaria, Yape o Plin).

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el error sea nuestro.